ジャパネットのコールセンター、토토 사이트 바카라「優秀賞」を受賞
～これからもお客様のことを徹底的に想像する토토 사이트 바카라であるために～

주식회사 재퍼넷 홀딩스(본사:나가사키현 사세보시/대표 이사 사장 겸 CEO:다카타 아사히인)의 그룹 회사에서 주문시의 접수로부터 구입 후의 문의 응대까지를 실시하는 주식회사 재패넷 커뮤니케이션즈(본사:후쿠오카현 후쿠오카시/대표 이사사⻑:다테이시 아리타로)는,

■일본 서비스 대상에 대해
토토 사이트 바카라の高度化と産業の発展を先導する「革新的な優れた토토 사이트 바카라」を表彰する日本で初めての表彰制度です。
▼토토 사이트 바카라ホームページ
https://service-award.jp/
・主催：公益財団法人日本生産性本部　토토 사이트 바카라産業生産性協議会（SPRING）
・後援：総務省、厚生労働省、農林水産省、経済産業省、国土交通省

■평가 포인트
ジャパネットコミュニケーションズでは、ジャパネットグループのコールセンターとして「いつでもつながる」「応対が良い」「토토 사이트 바카라レベルが高い」コールセンターを目指し、外部委託を行わず全て自社で運営しています。
今回の受賞において以下内容を特に評価していただきました。

①전화 응대의 품질이 압도적으로 높을 뿐만 아니라 고객의 집을 방문하여 스마트폰 개통·설정이나
メーカーよりも迅速な自社修理など、「そこまでやるか」という徹底した顧客中心主義の토토 사이트 바카라を提供。

② 고객의 목소리로 상품의 성능·사양의 근본적인 개선을 하거나 콜센터의 권한으로 상품 판매 정지도 가능하게 하는 등 고객 접점인 콜센터가 서비스 제공의 핵심이 되고 있다 .

③ 직원 만족도를 높이고 정착률이나 일의 품질을 향상시키고, 좌담회나 면담, 일상적인 대화 등을 통해
토토 사이트 바카라に対する課題認識を社内で頻繁に共有し、スピード感を持って常に토토 사이트 바카라を磨いている。

■ 재패넷 그룹의 노력
①いつでもつながる토토 사이트 바카라
全国に8拠点の토토 사이트 바카라を設け24時間365日ご注文いただける体制を整えています。

② 모두 재패넷 품질
토토 사이트 바카라が期待する応対をジャパネット流の応対品質スキルとして明文化しています。その基準に沿って全コミュニケーターのスキルを3か月に1度評価しフィードバックを実施しています。
また年に1度社内応対コンクールを実施し、社内全体で応対品質の維持・向上を図っています。

③ 고객의 목소리로 철저히 서비스를 닦는
商品に関する問い合わせを分析・改善する専門部署を設置し、토토 사이트 바카라からいただいた声の集計や返品商品の検証を行い商品改善までを担っています。定期的にジャパネットたかたのバイヤー、メーカー様へ商品のフィードバックを行い次期モデルの改良へつなげています。

<개선 사례
우편 주문 회사에서 처음으로 자사 수리 시작
商品が故障した場合、以前はメーカー様へ依頼していたため商品返却まで約3週間かかっていましたが、2014年よりお電話一本で修理の依頼、配送・梱包箱の手配まで完了させることができる自社修理토토 사이트 바카라を開始いたしました。ジャパネット専用のアフター토토 사이트 바카라部門のコールセンターを開設し、操作・修理・故障の全対応を自社で行っています。

본질적인 상품 개선
お客様から토토 사이트 바카라にいただいた声をもとに商品改善を行っています。例えば、「ホースの組み立てができない」という声を多くいただいた高圧洗浄機は最初からホースを組み立てた状態で出荷、使い方に関する問い合わせを多くいただいた電子辞書は、ホーム画面の分かりづらさが原因と判断し、メーカー様と一緒に商品設計から大幅に改善いたしました。

■ 재팬 넷 홀딩스 대표 이사 사장 겸 CEO 다카타 아사히토 코멘트
このような名誉ある賞をいただき大変嬉しく思います。弊社は通信販売の会社で、コールセンターはまさに接客の最前線にあります。応対の質はもちろん、そこで聞くことのできた声を商品や토토 사이트 바카라に反映することで、トータルでのお客様満足にこだわっています。今後も、自信を持ってお客様にオススメできるモノしか販売しないことを徹底し、企画からアフターフォローまでの全てに責任を持ち、徹底的に商品・토토 사이트 바카라を磨き上げてまいります。

■재퍼넷 커뮤니케이션즈 대표이사 사장 다테이시 아리타로 코멘트
このような素晴らしい賞を受賞することができ、あらためて身が引き締まる思いです。コールセンターは企業とお客様との貴重な接点の場でもあるため、コミュニケーター一人ひとりがお電話の向こうにいらっしゃるお客様のことを想像し、質の高いコミュニケーションでお応えできるように日々取り組んでいます。「お客様の期待を超える応対で、さらなるワクワクに繋げる」をミッションに今後も応対スキルの向上と토토 사이트 바카라改善を目指し、社員一同精進してまいります。

본건 관련 미디어에서 문의
주식회사 재패넷 홀딩스